本公司生产的设备属于机电一体化的高技术产品，为了能够使用户短期内熟练掌握工业自动化操作、编程及维修和保养，用足用好设备，使其充分发挥高效率、高精度、高可靠性和高柔性的功能，我公司建立了完善的用户培训规程，培训工作分为两次进行，第一次培训于机床发货前在我公司进行，对用户的2-3人进行一周的初级培训，重点为数控系统的操作方法及编程原理。第二次培训工作于机床运到用户现场安装调试后进行，对用户的2-3人进行为期一周的强化培训，重点进行机床的操作、维护、保养的技术培训。
　 我公司十分重视产品的售后服务工作，产品一经出厂交付用户使用后，我公司就立即建立了用户售后服务档案，并定期跟踪用户的产品使用状况，具有丰富经验的专职工程技术人会定期走访用户，了解机床状况，解决和解答用户的问题，对于用户的关于设备故障信息，我公司在接到通知后2小时内作出解决问题的答复，若电话或传真仍无法排除故障，我公司有关技术人员可在规定时间内赶到。本市24小时内赶到，外省市按路长短在24-72小时内赶到。
　　 总之，先进的技术、优良的设备、高标准的质量要求和优质的服务，将使我公司与用户形成可靠的合作。

产品销售的商务条款

　　1.可供产品：标准产品详见本公司产品介绍；半标产品为标准产品基础上增加其他功能；非标产品可以根据用户的特殊要求进行专门设计、制造及交钥匙工程，包括不同的加工范围、加工功能及要求。
　　2.交货周期：标准产品为1-2个月；半标产品为2-3个月；非标产品一般为3个月左右，特殊情况可以进一步协商。
　　3.关于标准付款方式：
　　　1）合同生效后，用户需预付70％货款。
　　　2）产品验收合格后，付清尾款提货。
　　　3）特殊情况双方另行协商。

一、技术支持
　　技术支持定义为上海肯信自动化控制设备有限公司提供的全方位的支持，包括售前和售中，也可以简单的定义为进行加工调研时所提供的支持，这种支持由公司的许多部门负责，用户技术支持是服务部和应用部的主要工作。技术支持包括（但不仅限于）应用培训、预安装培训、现场培训、现场服务和备品、备件供应。

二、应用支持
　　上海肯信自动化控制设备有限公司设立应用支持部，这个资源是无形的，但很有意义，这个部门由经验丰富的工程师组成，并配备最先进的设备，能直接给用户提供很多有益的建议。建议包括：提供合适的参数用于加工普通的或者特殊的材料，提供编程技巧使您获得最高的质量和最大的产量。由于新的技术不断发展，应用部将通过用户支持部及时传授用户，使得用户总比他们的对手领先一步。

三、预安装支持
　　合同签定后很短一段时间内，服务部就开始与用户联系，交货期由双方相互决定并放在服务计划里，上海肯信的相关人员将与用户联系告知顺利和成功进行安装调试对现场的要求，与安装调试有关的材料，包括对电、气和车间要求将在此时提交给用户。

四、系统培训
　　设备装运前，将邀请用户派二名操作人员参加系统培训，培训课程将在上海肯信进行。
　　所有与课程有关的资料，如：手册、参考卡片、宣传资料以及测试用的材料等均由上海肯信提供；其余费用，如交通和住宿（工作午餐由肯信提供）等均由用户提供。
　　这是为期二周（十个工作日）的课程，包括下述课程：CNC编程、机器操作、日常保养等。培训在教室和应用部进行，培训用的设备与用户所购设备基本一致。

五、调试支持
　　用户自行安装设备，安装结束后上海肯信的工程师将到达用户现场，进行调试，时间约五个工作日，头三天进行最后连接，使系统工作。系统可操作后，服务工程师将在后二天培训合乎要求的操作工有关基本维护程序和机床总体操作特性。

六、跟踪培训支持
　　用户的编程和操作人员通常需要一段时间来适应一套新系统，在这段时间，我们会鼓励操作人员实践他们从上海肯信培训班所学到的知识，也鼓励使用电话支持。约一、二个月后，如需要，上海肯信的培训老师会到用户工厂拜访进行跟踪培训，作为在上海肯信培训以及用户在那个月所取得的经验的补充。

七、服务支持
　　机床已包括一年的保修期，如保修期外机床的任何零部件出现问题，上海肯信受过良好训练的服务工程师将随时提供电话或现场服务。

零部件支持
　　上海肯信储存有所有要补充的零部件，包括保质零部件和易损件，也包括一些通常不作为保质的或不容易磨损的零部件，如机床的某些结构件。